blog.pravda.sk

Konštruktívna spätná väzba – ako ju podať

Je dôležité sa naučiť pri komunikácii dávať konštruktívnu spätnú väzbu to neznamená, že keď chceme upozorniť na chyby, že tie chyby nespomenieme. Áno môžeme spomenúť chyby ale treba to povedať pokojne bez zvyšovania hlasu a bez obviňujúceho jazyka: Ty si na vine… Kvôli tebe…, Ty si nezodpovedný, neschopný… Ty stále meškáš… a pod. Je vhodne použiť Ja výroky: Mam pocit že…, Pomohlo by mi, keby…, Vidím, že toto ti ešte nejde dobre, preto navrhujem… Úplne inač to vyznieva ako keď s hnevom zaútočíme na druhého. Takýto prístup znižuje napätie. Spätnou väzbou sa získavajú aj podnety na zlepšenie a sebareflexiu.

Cez spätnú väzbu vidíme samých seba očami druhých. Manažér by mal poskytovať spätnú väzbu s dobrým úmyslom a s cieľom zmeniť niečo, načom firme záleží. Preto bude vhodne ak manažér dá zamestnancovi pocítiť, že si váži jeho dobre stránky s ktorými sa vyznačuje. Negatívnu kritiku treba podávať naozaj jemne a konštruktívne, ľudský a rovnocenne, aby sme tým druhého nezranili. Kritika by mala byť smerovaná na pracovný výkon nie na osobnosť zamestnanca. Dôležite je aby manažér komunikoval negatívnu spätnú väzbu v súkromí, nikdy nie na verejnosti.

Čo je spätná väzba?

Spätná väzba (angl.feedback) je proces, pri ktorom sa poskytujú informácie o výkone, správaní alebo výsledkoch osoby alebo tímu s cieľom podporiť ich ďalší rozvoj a zlepšenie. Spätná väzba môže byť pozitívna, kedy oceňuje a podporuje správne konanie, alebo negatívna, kedy upozorňuje na chyby a oblasti, ktoré treba zlepšiť.

Kľúčové je, aby bola konštruktívna, teda zameraná na konkrétne návrhy, ako dané nedostatky napraviť a čo robiť lepšie.

Konštruktívna spätná väzba by mala byť:

• zameraná na zlepšenie situácie a pozitívnu zmenu v podávaní pracovného výkonu,
• zameraná na popis správania a nie na hodnotenie; skôr treba zdôrazniť silne stránky

a možnosti rozvoja,

• zameraná na konkrétnu situáciu,
• podávaná s rešpektovaním citov a postojov druhého,
• je zrozumiteľná a poskytuje návrhy na riešenie,
• je postavená na faktoch, nie na domnienkach,
• mala by prebiehať v pozitívnej atmosfére,
• treba sa vyhýbať vyhrážaniu, skákaniu do reči, povýšenecké vystupovanie a manipulácia.

Príklady konštruktívnej spätnej väzby

„Som spokojný s tvojou prácou a prístupom na poslednom projekte, na ktorom si pracoval. Aj vďaka tebe sme projekt dokončili s časovým predstihom a zaviedli sme zlepšenia, ktoré sme od projektu očakávali.“

„Ďakujem za včas a správne vykonanú prácu, výstup obsahoval všetky pre mňa dôležité informácie a mne sa ďalej dobre plánovali nasledujúce kroky. Ďakujem, pomohlo mi to. Takto presne to od teba potrebujem do budúcnosti.“

„Si samostatný, dodržiavaš termíny, si nekonfliktný a preto som s tebou spokojný. Oceňujem tvoju úprimnosť a to, že sa môžeme takto otvorene o tvojej práci porozprávať. Rád by som zdôraznil, že ti rád pomôžem kedykoľvek to budeš potrebovať.“

Zaver

Na príkladoch spätnej väzby môžeme vidieť, že ten kto ju komunikuje nikoho nehodnotí, neuráža ani neútočí. Spätnú väzbu treba hovoriť pokojne a bez zvyšovania hlasu. Spätná väzba je dôležitá v živote každého človeka v súkromnom aj pracovnom živote pretože znižuje množstvo konfliktov, predchádza nedorozumeniam, opakovaným chybám a zvyšuje dôveru a spoluprácu medzi ľuďmi. Konštruktívna spätná väzba na pracovisku podporuje budovanie dobrých pracovných vzťahov. Manažér môže spätnou väzbou pozitívne ovplyvniť správanie ľudí na pracovisku, podporiť ich, aby podávali lepší výkon. Verím, že spätná väzba bude slúžiť ako užitočný nastroj vo firemnom prostredí.

Zdroj:

https://www.vema.sk/sk-sk/spatna-vazba

https://www.podnikajte.sk/zamestnanci-a-hr/konstruktivna-spatna-vazba