blog.pravda.sk

Ako predísť nedorozumeniam pri zadávaní úloh?

Toto je najčastejšia komunikačná chyba, ktorá niekedy zbytočné vyvoláva hnev a nedorozumenie. Sú situácie kedy manažér alebo kolega deleguje prácu bez toho, aby poskytol kompletne informácie potrebne na jej úspešne dokončenie. Zadávateľ úlohy vie presne, čo chce, a predpokladá, že to viete aj vy. Preto vynechá detaily, ktoré jemu pripadajú samozrejmé.

Uvediem príklad:

Manažér oznámi sekretárke:

Prosím dones mi dovolenkové lístky a obálky.

Sekretárka mu donesie prázdne tlačiva dovolenkových lístkov a čisté obálky.

Manažér s hnevom reaguje: Nie! Ja som chcel dovolenkové lístky vyplnene od našich zamestnancov a poštu zo schránky.

Sekretárka odpovedá s hnevom: To si mi nemohol povedať skôr?

Manažér: Ja som myslel, že vieš čo máš doniesť.

Technika „Ak správne rozumiem…“

Ak vám manažér alebo kolega zadá úlohu a vy potrebujete vedieť presne čo od vás očakáva môžete sa takto opýtať:

„ Ak správne rozumiem, chceš odo mňa tabuľku predajov za august pre slovenský trh, a potrebuješ to zajtra do 12:00. Je to tak? “
Zadávateľ buď odpovie „áno“, alebo vás okamžite opraví.

Ak sa vrátime k príkladu rozhovoru sekretárka sa nabudúce môže opýtať:

„ Ak správne rozumiem, chceš odo mňa čisté dovolenkové lístky. Je to tak? “
Zadávateľ buď odpovie „áno“, alebo vás okamžite opraví.

Zaver

Keď kladieme vopred otázky pomôže nám to predísť zbytočným chybám a urobiť všetko, čo sa od nás očakáva. Vtedy to mení situáciu, že aj my berieme zodpovednosť za svoju časť komunikácie. Je potrebne aby naša komunikácia bola jasná a zrozumiteľná a to hlavne aby poskytla všetky informácie na splnenie úloh. Toto je cesta ako predísť zbytočným nedorozumeniam a konfliktom.